Encontre ajuda agora: canais oficiais de atendimento

O chat ao vivo é a forma mais rápida de falar com a equipe. Ideal para resolver login, depósitos, saques e perguntas rápidas.

• Como acessar
  • Site: toque no ícone de Chat no canto inferior direito.
  • App: Perfil > Ajuda > Chat.
  • Informe nome completo, e-mail, CPF e o tema da conversa.
• Quando usar
  • Problemas de login, 2FA e recuperação de conta.
  • Depósitos PIX ou cartão não compensados.
  • Saques pendentes ou limites de conta.
  • Dúvidas de bônus, rollover e promoções.
  • Orientação sobre verificação de identidade (KYC).
• Horário e idioma
  • O suporte ao vivo Davbet funciona 24h, todos os dias.
  • Português do Brasil prioritário; inglês e espanhol sob disponibilidade.
• Tempo de resposta esperado
  • Primeira resposta em 30 a 90 segundos.
  • Casos simples em 5 a 10 minutos; casos com análise em 15 a 30 minutos.
• Dicas para agilizar
  • Descreva o que aconteceu, quando e em qual jogo ou página.
  • Envie prints do erro e o ID da transação, valor e método (PIX, cartão, carteira).
  • Tenha CPF e e-mail da conta à mão.
  • Evite abrir múltiplos chats sobre o mesmo assunto; isso pode atrasar a resposta.
• Segurança
  • Nunca compartilhe senha ou códigos de autenticação.
  • O atendimento não solicita chave PIX para “teste” ou “validação”.

O e-mail de suporte é indicado para casos que exigem análise, envio de documentos ou registro formal. Também é útil quando você prefere acompanhar a resposta no seu ritmo.

• Como enviar
  • Use um assunto claro: exemplo “Depósito PIX pendente desde 12/11, R$ 100”.
  • No corpo, inclua CPF, e-mail da conta, datas, valores, método de pagamento e prints.
  • Anexe documentos de KYC em formato JPG ou PDF, legíveis.
• Quando usar
  • Verificação de identidade (KYC) e atualização de dados.
  • Contestação de pagamentos e análise de transações.
  • Solicitações formais, reclamações e ouvidoria.
  • Dúvidas complexas de bônus e termos.
• E-mails oficiais
  • Geral e dúvidas: [email protected]
  • Pagamentos e saques: [email protected]
  • Verificação de conta (KYC): [email protected]
  • Privacidade e dados: [email protected]
  • Jogo responsável: [email protected]
  • Ouvidoria: [email protected]
• Prazos de resposta
  • Resposta inicial entre 2 e 12 horas.
  • Casos que exigem terceiros ou auditoria: 24 a 48 horas.
• Dicas para agilizar a resposta por e-mail
  • Envie tudo em uma única mensagem para manter o histórico.
  • Use anexos nítidos e nomeados.
  • Confira a pasta de spam.
  • Responda no mesmo tópico para não reiniciar a fila de atendimento ao cliente.

Atendimento por telefone é indicado quando você precisa de resposta imediata ou para validar informações sensíveis. Fale direto com um agente e resolva temas críticos.

• Como ligar e o que esperar
  • Tenha CPF, data de nascimento e e-mail da conta para autenticação.
  • Escolha a opção do menu compatível com sua pergunta.
  • Receba um número de protocolo por SMS ou e-mail ao final.
• Quando usar
  • Bloqueio de conta, suspeita de acesso indevido.
  • Erros de pagamento que impedem jogar.
  • Dificuldades de KYC que travam depósitos/saques.
  • Orientação em tempo real para configurações de segurança.
• Contatos e horários
  • Número da central 24h no Brasil (número gratuito 0800): 0800 000 0000.
  • Número de suporte em São Paulo: (11) 0000-0000.
  • Ligação do exterior: +55 11 0000-0000.
  • O número da central Davbet também aparece no app e na área de Ajuda do site.
• Tempos de espera e solução
  • Espera média: 2 a 5 minutos.
  • Solução em primeira chamada para casos simples; casos complexos podem ser escalados e requerer retorno em até 24 horas.
• Dicas para agilizar no telefone
  • Ligue em horários de menor pico, como 8h–11h e 14h–17h.
  • Tenha anotações de valores, datas e prints prontos para enviar por e-mail quando solicitado.
  • Evite múltiplas ligações simultâneas sobre o mesmo protocolo.

Mensagens por WhatsApp, Telegram e redes sociais ajudam em dúvidas rápidas e no acompanhamento de protocolos. Use sempre perfis verificados e links do site para iniciar a conversa.

• Plataformas disponíveis
  • WhatsApp Business: acesso pelo botão “WhatsApp” na Central de Ajuda do site, após login.
  • Telegram: link oficial exibido no site, seção Contato.
  • Facebook Messenger: m.me perfil oficial listado no site.
  • X (Twitter): perfil de ajuda indicado no site.
• Quando usar
  • Pergunta rápida sobre status de depósito/saque.
  • Acompanhamento de ticket já aberto.
  • Orientações curtas sobre navegação no site ou app.
• Prazos de resposta
  • 15 a 60 minutos em média.
  • Horário de pico pode levar mais tempo.
• Dicas de segurança e uso
  • Inicie sempre pelos botões do site para evitar perfis falsos.
  • Não compartilhe documentos pessoais em canais públicos.
  • Informe o número do protocolo para ganhar tempo.
  • Mensagens repetidas podem atrasar a resposta.
• Observação
  • Perfis oficiais no Brasil usam selo verificado e nome Davbet. Em caso de dúvida, confirme o link na Central de Ajuda.

Este canal trata falhas técnicas que afetam o uso do site e do app. Receba diagnóstico e soluções para erros de jogo, problemas de acesso e pagamentos.

• Como acessar o suporte técnico
  • Chat: abra o Chat e selecione “Suporte técnico”.
  • E-mail dedicado: [email protected]
  • Telefone: ligue para a central e escolha a opção “Técnico”.
• Problemas tratados
  • Login, autenticação em duas etapas (2FA) e travamentos.
  • Jogo carregando sem áudio/vídeo, queda no meio da rodada, botão sem resposta.
  • Depósito PIX pendente ou duplicado; cartão recusado; saque em análise.
  • Erros no app, versões antigas ou incompatibilidade de navegador.
  • Integrações de provedores e suporte de jogos.
• Informações que ajudam a resolver mais rápido
  • Prints do erro, horário e valor da aposta ou transação.
  • Marca e modelo do aparelho; sistema operacional e versão do app.
  • Navegador e versão; rede usada (Wi‑Fi/4G).
  • ID da transação ou do jogo, se houver.
• Prazos de análise e solução
  • Triagem inicial em até 30 minutos no chat.
  • Correções simples no mesmo dia.
  • Casos que dependem do provedor ou banco: 24 a 72 horas, com atualizações por e-mail.
• Boas práticas
  • Mantenha o app e o navegador atualizados.
  • Limpe cache se o site não carregar.
  • Evite múltiplas abas do mesmo jogo.
• Nota
  • O suporte técnico Davbet nunca solicita senha ou códigos de segurança.

Clientes VIP e de alto nível contam com fila prioritária e ponto de contato dedicado. Atendimento focado em operações de alto valor e necessidades personalizadas.

• Quem pode usar
  • Elegibilidade por convite, baseada em atividade da conta e critérios internos.
  • Dúvidas de alto impacto, limites, pagamentos e verificação avançada.
• Como acessar
  • Chat prioritário: botão “VIP Chat” na área VIP.
  • E-mail dedicado: [email protected]
  • Linha exclusiva 24h (número gratuito): 0800 000 0001.
• Prazos esperados
  • Resposta no chat em até 30 segundos.
  • E-mail em 1 a 2 horas.
  • Retorno telefônico imediato quando necessário.
• Dicas para aproveitar melhor
  • Mantenha seu gerente informado sobre viagens, limites e método de pagamento preferido.
  • Centralize conversas no mesmo canal para acelerar a resposta.
  • Revise termos de bônus VIP antes de aceitar uma oferta.
• Observação
  • Benefícios do programa VIP Davbet podem variar. Consulte a área VIP no site para detalhes atuais.